Se dă următoarea situaţie: una bucată cetăţean este interesat de una bucată achiziţie dintr-un hypermarket unde, lângă una bucată raft observă mai multe bucăţi. Ne referim la produse aici... Plus nişte bucăţi mesaje gen: “3 la preţ de 2”. Aduică un bucată pachet conţine 3 bucăţi produse pentru care ai plăti, CAClient (că, cel mai probabil, aşa te consideră hypermarketul) valoarea preţului pentru 2 bucăţi (două, dar hypermarketul a scris 2).
La trei bucăţi variante de produs - muguet, lavender şi marine - apar două bucăţi variante preţ: 19.16 şi 15.75.
Bun, şi care e care?
Pe etichetele de preţ apar informaţii precum:
- la preţul de 19.16:
- love 3x10
- T: 21.03.19
- V: 21.03.19
- 30 H
- 00032552 1061
- 1 bucată = 9.58
- la preţul de 15.75:
- love 3x10
- T: 13.05.19
- V: 21.03.19
- 30 AS
- 00032552 1061
- 1 bucată = 7.88
- la celălalt preţ de 15.75:
- lavandă 3x10 ml
- T: 13.05.19
- V: 04.04.19
- 30 AS
- 00032554 1061
- 1 bucată = 7.88
În consecinţă, una bucată cetăţean decide să apeleze la scannerul aflat în magazin, ca să afle preţul la care s-ar putea aştepta la casa de marcat.
Şi la scaner are una bucată cetăţean parte de cea mai tare bucată din hypermarket. Nu, nu e ce văgândiţi voi... E o bucată valorică pe care una bucată cetăţean o ia direct în freză... mă rog, în retină, dar în cazul de faţă cam acelaşi lucru...
“Surprinzător”, în momentul scanării preţul este de 19.75... La toate cele trei variante verificate... Surprinzător, deci?
Hai să le luăm pe rând:
- Odorizant rezervă - lavender - preţ 19.75
- 3x10 ml
- 00103435
- 1061 5000204077926
- 4 DC
- Odorizant rezervă - muguet - preţ 19.75
- 3x10 ml
- 00103437
- 1061 5000204077896
- 4 DC
- Odorizant rezervă - marine - preţ 19.75
- 3x10 ml
- 00103439
- 1061 5000204077865
- 4 DC
Deci două variante de preţ la raft - 19.16 şi 15.75 - care confuzează clientul şi cu informaţii care nu neapărat au menirea să lămurească clientul, iar la scanner (implicit la casa de marcat) un alt preţ, mai mare. Şi asta referitor la une produse promovate cu promoţie gen cumperi 3 la preţ de 2.
Şi mai pe scurt: iei produsul de pe raft crezând că are un preţ şi la casă plăteşti un preţ mai mare.
E asta o simplă eroare sau e o practică de smulgere a unor bănuţi în plus de la clientul care cumpără, în majoritate covârşitoare, în baza preţului de la raft? E o greşeală sau un management prost din parte celor care se ocupă cu afuişarea preţurilor sau e o practică ce are iz de înşelăciune?
Ce e asta?...
Lămureşte cineva, oferă cineva informaţii concrete sau se merge pe ideea că mulţi văd puţini pricep şi lucrurile merg în continuare ca şi cum nimic nu s-ar fi întâmplat?
Unde e respectul faţă de client (măcar în sensul de a-i spune adevărul în ceea ce priveşte preţul de la raft) sau nu există aşa ceva?
Oricum, până una-alta, pentru cei cărora le lipseşte una bucată ţeapă, vă invităm la cumpărături (şi să nu uităm: vina/greşeala e a celor din hypermarket, punct!).
Plus un filmuleţ ilustrativ :)
